Продажа мебели в зависимости от способа продажи регламентируется:
Правилами продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55,
Правилами продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918,
Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.
ВАЖНО! Совершая выбор товара, необходимо проявлять осмотрительность в отношении размеров, фасона, формы и иных качеств мебели, поскольку право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 на мебель бытовую (мебельные гарнитуры и комплекты) не распространяется.
Правильный выбор любого товара начинается с выбора организации торговли. Перед совершением покупки важно получить информацию о продавце: наименовании юридического лица, месте его нахождения, ФИО индивидуального предпринимателя, в противном случае при возникновении ситуации, когда возникает угроза причинения вреда жизни, здоровью граждан, нарушения их прав, отсутствие необходимой информации о продавце может повлечь невозможность предъявления потребителем законных требований.
В первую очередь прислушайтесь к отзывам людей о фирме, зарекомендовавшей себя с положительной стороны. Желательно, чтобы она существовала не один год на рынке. Следует промониторировать в сети «Интернет» информацию о фирме, отзывы потребителей.
Для обеспечения возможности правильного выбора товаров продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование товара, его функциональное назначение;
информацию об изготовителе, его местонахождении, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара организации;
информацию о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом не только в устной, но и в письменной форме.
Потребитель должен быть проинформирован о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара. Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.
Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в гарнитур мебели.
При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в гарнитур мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
Мебельная продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента ТР ТС 025/2012 "О безопасности мебельной продукции" (далее – ТР ТС 025/2012), который распространяется на выпускаемую в обращение мебельную продукцию - изделия, наборы, гарнитуры мебели бытовой и для общественных помещений, в том числе изготовленную по индивидуальным заказам. Помимо этого, мебель для сидения и лежания должна соответствовать требованиям ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия».
Согласно требованиям ТР ТС 025/2012 маркировка должна быть четкой и содержать: наименование изделия мебели по эксплуатационному и функциональному назначению, обозначение изделия (цифровое, собственное, модель); товарный знак (логотип) изготовителя (при наличии); наименование страны изготовителя; наименование и местонахождение изготовителя; наименование, юридический и фактический адрес уполномоченного изготовителем лица, импортера; дату изготовления; гарантийный срок; срок службы, установленный изготовителем; единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.
Для мебели, поставляемой в разобранном виде, маркировочный ярлык должен вкладываться в упаковку вместе с инструкцией по сборке. Мебельная продукция должна сопровождаться инструкцией, устанавливающей правила и условия безопасной эксплуатации.
На мебельное изделие изготовителем обязательно устанавливается срок службы, т.е. заданная производителем календарная продолжительность эксплуатации изделия мебели от ее начала до наступления предельного состояния, при котором её детали, узлы, соединения и тому подобное могут начать представлять опасность для жизни и здоровья граждан, причинять вред их имуществу или окружающей среде.
Мебельные изделия, не маркированные единым знаком обращения на рынке государств - членов Таможенного союза, не допускается к выпуску в обращение на рынке. Мебельные изделия, соответствующие требованиям безопасности и прошедшие подтверждение соответствия, должно иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.
Безопасность мебельных изделий, в т.ч. изготовленных по индивидуальному заказу, для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, его имущества должна быть в обязательном порядке подтверждена одним из документов в зависимости от изделия:
сертификатом соответствия (мебель детская, мебель для учебных заведений, мебель для дошкольных учреждений);
декларацией о соответствии (мебель бытовая: столы, стулья, кресла, банкетки, табуреты, скамьи, пуфы, диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диван-кровати, кровати, матрацы, шкафы, тумбы, стеллажи, секретеры, комоды, трюмо, трельяжи, сундуки, этажерки, ширмы, подставки, вешалки, ящики, полки и другие изделия; а также мебель для общественных помещений).
Сведения о декларации о соответствии или о сертификате соответствия должны быть указаны в сопроводительной документации на продукцию и потребитель вправе ознакомиться с ней.
Для того, чтобы определить профессиональный уровень фирмы, следует сосредоточить свое внимание:
на уже готовых выставочных образцах, которые демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии;
на предлагаемых образцах или их описаниях, содержащихся в каталогах, фотоальбомах, проспектах, буклетах;
на представленных разновидностях материалов, из которых будет изготавливаться изделие, комплектующих, фурнитуре.
В ходе беседы объективно оцените компетентен ли представитель фирмы по интересующим вас вопросам, профессионален ли подход к исполнению вашего заказа.
Внимательно изучите договор, его условия, ответственность сторон, принятые на себя обязательства. Договор не должен нарушать установленные законом права потребителя, должен содержать информацию о сроках выполнения заказа, порядок оплаты.
Подписывайте договор только тогда, когда вам понятны все его условия и у вас не осталось никаких вопросов.
Желательно, чтобы специалист по замеру приехал к вам на дом и сделал необходимые замеры (при индивидуальном заказе мебели). С фирмами, которые полагаются на размерные данные заказчика, дело лучше не иметь. В солидных фирмах, как правило, замеры и консультации производятся бесплатно.
Проявите бдительность, если фирма требует полной оплаты цены договора на изготовление мебели еще на этапе его заключения. Безопаснее для вас, если фирма работает по предварительной частичной оплате и полная оплата договора последует после подписания акта выполненных работ..