Турфирмы отказываются возвращать им деньги, у них у самих убытки.
Много «если»
Одна из участниц группы – Сауле Сулейменова. Путевку в Египет женщина забронировала через турагенство «L-tour.kz» еще в ноябре. Оплатила 800 тысяч тенге. Вылет назначили на 20 марта, но тут случился форс-мажор...
– В турфирмах говорят, что ответственность за срыв поездки не несут. Не можем выехать – значит, отказываемся и теряем 80% оплаченной суммы, – объясняет Сулейменова.
Единственный выход, предложенный второй стороной – это перенос брони на несколько месяцев вперед. Альтернатива хороша тем, что путевка в таком случае не сгорает, оплата не пропадает. Сауле на такой вариант согласилась, перебронировала тур на начало июня.
– Но у меня есть вопрос, – говорит женщина. – Что будет, если к тому времени режим ЧС не будет снят? Нас снова перебронируют? Не будут же бронь передвигать бесконечно. Я боюсь, что за это время турфирма может и обанкротиться, ведь в этой сфере бизнеса такое происходит нередко. Кто тогда вернет мне мои деньги?
В первый раз на море...
...пожилым родителям Асель Нурпеисовой улететь тоже не удалось. Дети купили им путевку в начале февраля. Вылет из Костаная в Египет должен состояться 30 марта.
– Деньги не возвращают. Говорят, этот вопрос обсуждается на уровне правительства.
Асель отдала турфирме «География» предоплату в размере 200 тысяч. Полная стоимость путевки – почти миллион. Ситуация повисла в воздухе: забрать предоплату нельзя, вносить остальную часть суммы не имеет смысла...
– Наши родители никогда не были за границей. Мы хотели им подарить море... – огорчена Асель.
Письмо
Своя группа в WhatsApp есть и у турагентов Костанайской области. В нее входит 64 представителя фирм. От лица всей этой гр уппы ситуацию прокомментировали руководители костанайских офисов турфирм Ирина Максина (компания «Дан») и Гульнара Ищанова (международная сеть «География») (на снимке справа налево).
– Нужно понимать, что в сложном положении сейчас находятся не только туристы, но и сами агенты. На данный момент мы не знаем, что делать дальше. Туроператор предлагает перенести отдых, это беспрецедентное предложение. Сейчас туристы переносят свои выезды на другие даты, – отмечает Ирина Максина.
Гульнара Ищанова поясняет:
– Из-за коронавируса турбизнес несет огромные убытки. В январе, когда вирус только появился в Китае, у моего офиса образовалась миллионная задолженность, в том числе по зарплате. В марте я сработаю в минус уже на два миллиона...
Елена Зайцева, директор турагенства «L-tour.kz», объяснила:
Турагенты всего Казахстана составили петицию на имя Президента РК Касым-Жомарта Токаева. Они просят главу государства оказать содействие в недопущении массового банкротства в этой сфере бизнеса.«Надо ждать...»
Роза ГОРЯННАЯ, заместитель руководителя управления предпринимательства и индустриально-инновационного развития акимата Костанайской области:
– Многие турфирмы уже закрылись, они не продают путевки. Сейчас Правительство РК решает вопрос по возврату полной стоимости билетов. Мы будем работать и с турфирмами, не оставим этот вопрос без внимания. Ситуация непростая. Ведь нужно соблюсти баланс – и туристы не должны пострадать, и турфирмы, как представители бизнеса, тоже. Обычно такие вопросы решаются через суд. Нужно внимательно изучить условия договора, там должны быть прописаны форс-мажорные обстоятельства. К сожалению, многие люди подписывают договоры, даже не прочитав их. В данном случае нужно ждать указаний Правительства РК.
«Вернуть деньги сложно, но можно»
Айнура МАМИЕВА, и.о. руководителя департамента по защите прав потребителей Костанайской области:
– Я думаю, что вернуть полностью всю сумму не получится, потому что турфирма, в том числе платит и туроператору принимающей страны. Например, за бронирование отеля. Здесь нужно турфирме договариваться с туроператором, чтобы тот вернул деньги. Думаю, что в этом плане будет весьма проблематично отработать вопрос. В любом случае, введен в стране режим ЧС или нет, решение любого вопроса начинается с написания письменной претензии в адрес того, кто предоставил товар либо оказал услугу. Если в течение 10 дней потребитель не получает письменного ответа либо получает отказ, тогда он вправе обратиться в суд.