Крупные банки готовы полностью перейти на электронную форму договоров с клиентами.
Несколько крупных банков сообщили о том, что до конца годы начнут подписывать документы о выдаче кредита, открытии счёта, вклада или выпуске карт исключительно в виртуальном режиме. С одной стороны, это ускорит обслуживание в офлайне и устранит потребность физически посещать отделение, а с другой — есть риск, что граждане не будут детально читать свои договоры.
О планах в ближайшее время полностью отказаться от бумаги при заключении договоров с клиентами «Известиям» рассказали в Сбербанке, ВТБ, Альфа-банке, Райффайзенбанке, Промсвязьбанке, МКБ, «Открытии», Почта-банке, банке «Санкт-Петербург», РНКБ и ОТП банке.
Представители этих банков заявили, что такая форма оформления документов намного быстрее и удобнее для клиента. Экономится время на печать, на подписание каждой страницы, а потом на ожидание визы контролёра.
Так, в Сбербанке уточнили о сложившемся противоречии в банковской практике. С одной стороны, в 2019 году почти все бизнес-клиенты использовали электронный документооборот. С другой, кредитные договоры заключились в цифровом формате лишь в 5 случаях из 100. Благодаря отказу от бумаги малый бизнес сможет оформить заём за три минуты, а получить деньги на счёт — через 10 минут. А раньше этот процесс занимал несколько дней.
В банке ВТБ заверили, что 1,5 тыс. офисов компании перейдут на безбумажные технологии к концу марта нынешнего года. Альфа-банк перейдёт на цифровую документацию до конца 2021 года.
В этих и других опрошенных банках отметили, что при желании гражданин может выбрать физический формат оформления документов вместо электронного. Также представители организаций уверяют, что при цифре снижаются возможность утраты договора и потери данных из-за сбоев в системе.
Это же утверждает Иван Мазов, директор операционного развития «БКС Премьер». Он уточнил, что риски для клиента при безбумажном оформлении кредитов снижаются. Это связано с тем, что цифровая система содержит несколько ступеней безопасности: подтверждение входа через личный кабинет и СМС, а в будущем по биометрии.
Однако перейти на цифру сейчас не позволяют требования Банка России, который в некоторых случаях требует обязательную выдачу бумажного подтверждения операции. Это утверждает Александр Молоканов, руководитель по стратегическому развитию блока «средний и малый бизнес» компании Промсвязьбанк.